Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations d'accompagnement vendues par Émeraude Hsaine, indépendante (personne physique) établie à Bruxelles, sous le nom Maison Émeraude (ci-après « Maison Émeraude »), à toute personne (ci-après « la Cliente »). Toute réservation vaut acceptation des présentes CGV.

2. Prestations

• La Séance Éveil : une séance individuelle de 60 minutes, suivie d'une synthèse écrite et d'une semaine de suivi par message.
• Le Cycle Chrysalide : trois séances individuelles espacées, exercices hebdomadaires et suivi par message entre les séances.
• L'Initiation Souveraine : un accompagnement d'un mois, accessible après étude du questionnaire de départ, avec séances selon les besoins et un suivi WhatsApp du lundi au vendredi, avec une réponse dans la journée, de 9 h à 20 h. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse le lundi.
• Le questionnaire de départ : gratuit et sans engagement, il permet de préparer la première séance. Il est suivi, dans les 24 heures, d'un court échange gratuit de 10 minutes en visio.

Les séances ont lieu en visioconférence ou en personne. Les séances en personne se déroulent à Bruxelles. Dans une autre ville ou un autre pays, elles peuvent avoir lieu dans un hôtel ou un lieu adapté ; un supplément pour frais de déplacement est alors communiqué à la Cliente et accepté par elle avant la réservation. Il s'agit d'un accompagnement en développement personnel : il ne constitue ni une thérapie, ni un acte médical ou psychologique.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, tout compris : Séance Éveil 50 €, Cycle Chrysalide 99 €, Initiation Souveraine 190 €. Maison Émeraude peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

4. Réservation et paiement

La réservation se fait via l'agenda en ligne ou par e-mail. Le prix est payé en totalité, sans paiement échelonné.

• Séances en visio : le prix total est payé à la réservation, par carte bancaire ou virement.
• Séances en personne : un acompte de 50 % du prix est payé à la réservation, par carte bancaire ou virement, pour confirmer le rendez-vous. Le solde est payé au début de la séance, par carte bancaire, virement ou en espèces.

Le rendez-vous n'est confirmé qu'après réception du paiement ou de l'acompte.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique, la Cliente qui réserve à distance (en ligne, par e-mail ou par téléphone) dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à em.worldbusiness@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation.

Si la Cliente demande expressément que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai, elle reste redevable, en cas de rétractation, du montant correspondant aux prestations déjà fournies (article VI.51). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation entièrement exécutée avec son accord exprès (article VI.53).

6. Report et annulation

Une séance peut être reportée ou annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant son horaire ; l'acompte éventuel est alors remboursé ou reporté sur la nouvelle date. En deçà, ou en cas d'absence sans nouvelles, la séance est considérée comme effectuée : le prix payé reste acquis et, pour une séance en personne, l'acompte est conservé à titre d'indemnité. Si Maison Émeraude doit annuler une séance, elle est reportée à une date convenue ensemble, ou remboursée.

Les séances d'un parcours doivent être utilisées dans un délai de 3 mois à compter de la réservation.

7. Engagements

Maison Émeraude s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour accompagner la Cliente (obligation de moyens). Les résultats dépendent de l'implication de la Cliente, notamment dans la pratique des exercices entre les séances ; aucun résultat particulier n'est garanti.

8. Confidentialité

Tout ce qui est partagé pendant l'accompagnement reste strictement confidentiel. Aucun témoignage n'est publié sans l'accord écrit de la Cliente.

9. Propriété intellectuelle

Les supports remis (manuel de présence, exercices, audios) sont réservés à l'usage personnel de la Cliente et ne peuvent être diffusés.

10. Médiation et litiges

En cas de litige, la Cliente peut contacter Maison Émeraude à em.worldbusiness@gmail.com pour trouver une solution amiable. À défaut, elle peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont bénéficie la Cliente consommatrice dans son pays de résidence.